Ordini
È necessario creare un account per poter effettuare un ordine?
No, il sito Lumina Diamonds ti permette di effettuare ordini anche come ospite, la registrazione pertanto non è necessaria. Ti consigliamo tuttavia di creare un account su www.luminadiamonds.com per godere di un’esperienza online più agevole, completa e ricca di vantaggi. Potrai infatti portare a termine il tuo ordine più rapidamente salvando i dati nella tua area personale, accedere alla cronologia degli ordini, monitorare lo stato dell’ordine in tempo reale e salvare i tuoi gioielli preferiti nella wishlist.
È possibile effettuare un ordine per telefono?
Certamente. Il nostro team di esperti sarà lieto di guidarti telefonicamente nella scelta o creazione del tuo gioiello.
Potrai contattarci dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 18.00 al numero (+39) 02 36706103.
È possibile richiedere la spedizione di prodotti dimostrativi?
No, Lumina Diamonds non prevede la spedizione di prodotti dimostrativi, tuttavia,i nostri clienti possono contare su una Politica di Reso molto flessibile. Ti garantiamo infatti la possibilità di restituire il prodotto acquistato entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Per ulteriori informazioni in proposito, consulta la nostra Politica di Reso.
Posso ordinare più articoli per confrontare i gioielli?
Ogni gioiello LUMINA DIAMONDS è personalizzato in base alle esigenze di ogni cliente, ed è quindi realizzato al momento in base alle caratteristiche selezionate. In questo modo, riusciamo a garantire la qualità di articoli di alta gioielleria a prezzi concorrenziali.
Ho selezionato una misura dell’anello sbagliata durante l’ordine. Posso modificarla?
Ti preghiamo di contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti al numero (+39) 02 36706103 o tramite la nostra pagina Contatti
Ho effettuato un ordine pochi giorni fa e la produzione è stata completata, ma mi sono reso conto di aver selezionato la misura sbagliata. Come posso fare?
Per garantirti tempi di consegna più brevi possibili, elaboriamo gli ordini immediatamente dopo la presa in carico. Ti preghiamo dunque di consultare la nostra Politica di Cambi e Resi e seguire la procedura indicata.
Perché non ho ricevuto una mail di conferma per il mio ordine?
Innanzitutto, ti consigliamo di accertarti che il pagamento sia andato a buon fine. Se la transazione risulta eseguita, controlla che l’e-mail di conferma dell’ordine non sia stata bloccata dalla casella di posta e sia finita nella cartella dello spam. Per evitare spiacevoli inconvenienti, ti consigliamo di aggiungere il nostro contatto tra gli indirizzi di posta sicuri.
Se non riesci a visualizzare la mail di conferma dell’ordine, non esitare a contattare telefonicamente il nostro Customer Service al numero (+39) 02 36706103 dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 18.00 o tramite la nostra pagina Contatti
Perché il mio ordine non viene preso in carico?
Controlla di aver compilato correttamente tutti i campi obbligatori. Se continui a riscontrare difficoltà nell’effettuare l’ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 18.00 al numero (+39)02 36706103 o tramite la nostra pagina Contatti
Cosa accade dopo aver effettuato il mio ordine?
Una volta che avrai effettuato il tuo ordine, riceverai una e-mail di conferma. Sarà nostra cura prenderlo in consegna ed elaborarlo entro i tempi indicati.
Posso cambiare l’indirizzo di fatturazione dopo aver creato l’ordine?
Per garantirti tempi di consegna più brevi possibili, elaboriamo gli ordini immediatamente dopo la presa in carico. Ti preghiamo dunque di contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti tramite la nostra pagina Contatti o chiamando il numero (+39) 02 36706103 dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 18.00.
Il mio pagamento è stato rifiutato.
Controlla di aver inserito correttamente tutti i dati della carta di credito associata al tuo account, prestando attenzione alla data di scadenza e al codice di sicurezza (CVV), ossia le tre cifre riportate sul retro della carta di credito.
Nel caso in cui il problema persista anche dopo aver inserito correttamente tutte le informazioni richieste, prova ad effettuare l’acquisto con un’altra carta di credito.
Nel caso in cui non sia ancora riuscito a risolvere il problema, non esitare a contattare la nostra Assistenza Clienti al numero (+39) 02 36706103 o tramite la nostra pagina Contatti Il nostro team sarà lieto di aiutarti dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 18.00.
Come posso ottenere un buono acquisto?
Iscriviti alla nostra newsletter per rimanere sempre aggiornato sui numerosi vantaggi, offerte e novità pensate per te. Seguici sui canali social Facebook ed Instagram per non lasciarti scappare i voucher ed i codici sconto esclusivi riservati ai followers di Lumina Diamonds.
Dove posso riscattare il codice coupon?
Quando aggiungi un prodotto al carrello, prima di effettuare il pagamento, inserisci il codice nel campo dedicato ai VOUCHER e assicurati che lo sconto sia stato applicato. Gli sconti non possono essere applicati dopo aver effettuato un ordine.
Ho ricevuto un buono LUMINA DIAMONDS da un altro sito web ma il codice risulta NON VALIDO. Cosa significa?
I codici coupon LUMINA DIAMONDS sono divulgati esclusivamente per mezzo delle campagne pubblicate sui nostri canali, su Facebook ed Instagram, sul nostro portale www.luminadiamonds.com o tramite le nostre newsletter.
Non cooperiamo con terze parti per quanto riguarda i voucher o i codici sconto.
Come sarà confezionato il mio gioiello LUMINA DIAMONDS?
Il tuo gioiello LUMINA DIAMONDS sarà accompagnato da un Certificato di analisi gemmologica, un astuccio di pregio e una shopper. La pregiata presentazione di ogni gioiello si presta quindi in modo ideale anche come confezione regalo.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
LUMINA DIAMONDS accetta attualmente quattro modalità di pagamento:
- PayPal
- Carte di credito del circuito MAESTRO, VISA e MASTERCARD
- Bonifico bancario anticipato
- Contrassegno
Ti garantiamo la massima sicurezza nell’esecuzione di ognuno dei metodi di pagamento sopraelencati, grazie a un sistema di acquisizione ed elaborazione di dati personali e informazioni di pagamento criptato e sicuro.